5月2日上午，一男兩女一行三位學(xué)生模樣的旅客來(lái)到了婁底汽車(chē)南站，他們將行李安全過(guò)機(jī)檢查后，站在候車(chē)廳四處觀(guān)望，隨后向驗(yàn)票口走去。當(dāng)班的驗(yàn)票員付江善按要求查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，他們這才出示證件表明身份，原來(lái)他們是全省“群眾滿(mǎn)意車(chē)站”達(dá)標(biāo)考核暗訪(fǎng)工作人員。
暗訪(fǎng)人員對(duì)部分候車(chē)旅客、司乘人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)咨詢(xún)、便民服務(wù)物品及設(shè)施、出站門(mén)檢工作流程、進(jìn)站門(mén)檢及車(chē)輛安檢流程等進(jìn)行了檢查。對(duì)各種標(biāo)牌標(biāo)示（中英文）、安全宣傳告知、宣傳材料、服務(wù)價(jià)目公示等一一過(guò)目，檢查過(guò)程非常仔細(xì)，如檢查內(nèi)容中有一項(xiàng)為：車(chē)站需要為旅客提供雨傘。由于當(dāng)天是晴天，服務(wù)臺(tái)的雨傘都收在柜子里，他們要求工作人員拿出來(lái)給他們查看，在檢查車(chē)站便民服務(wù)免費(fèi)提供的常用物品時(shí)，他們一件件地?cái)?shù)，并進(jìn)行登記。由于婁底汽車(chē)南站認(rèn)真做好了迎檢各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，整個(gè)檢查過(guò)程很順利，暗訪(fǎng)檢查過(guò)程持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)。
據(jù)悉，湖南省2016年“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”暗訪(fǎng)調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查分3期安排，暗訪(fǎng)調(diào)查結(jié)束后，省局將根據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查隊(duì)的暗訪(fǎng)調(diào)查記錄表、暗訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)分情況表、暗訪(fǎng)影像、圖片集以及暗訪(fǎng)分析報(bào)告確定考核結(jié)果。每個(gè)調(diào)查期末，省局發(fā)文總結(jié)通報(bào)本期暗訪(fǎng)調(diào)查考核結(jié)果，并在年末召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。
